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TELECONSEILLER / TELECONSEILLERE

SELEXENS est le spécialiste du recrutement dans le domaine de la relation client.

Les objectifs du téléconseiller

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	Renseigner, conseiller et aider le client
	Fidélise la clientèle

Les qualités du téléconseiller

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	Ecoute
	Sens du service
	Bonne élocution

Les conditions du téléconseiller

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Le téléconseiller travaille toute la journée au téléphone pour informer les clients ou trouver des solutions à divers problèmes : retard de paiement, difficultés pour utiliser un produit... Le téléconseiller travaille en hotline et répond à toutes les questions à partir du dossier du client qui apparaît sur son écran d’ordinateur. Le téléconseiller doit faire preuve de sang froid face aux protestions des clients ou à leur impatience.

SELEXENS vous propose de nombreux postes de téléconseiller dont :

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Téléconseiller bancaire

Exemple d’offre de téléconseiller que nous proposons :

Actuellement un emploi téléconseiller chez Allianz

Conseiller Bancaire à Distance (H/F)

Vous souhaitez faire carrière au sein d’un grand groupe, N°1 en Europe en assurance et en services financiers ? Vous êtes dynamique, doté d’un bon relationnel ? Alors rejoignez les équipes d’ALLIANZ Banque en qualité de téléconseiller.

Mission du téléconseiller

Rattaché(e) au responsable d’agence, vous serez l’interlocuteur de nos clients et de nos réseaux de distribution. Pour cela, vos missions principales s’articuleront autour des axes suivants: - Vous serez amenés à répondre aux demandes de vos clients sur la banque au quotidien, le crédit et les titres - Vous assisterez par téléphone nos réseaux de distribution dans le traitement de dossiers complexes afin de les aider à développer leur portefeuille - Vous pourrez également être amené à développer le portefeuille client de l’agence.

Le profil du téléconseiller

Titulaire d’un diplôme de type Bac+2 en banque ou commerce, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans dans le domaine bancaire vous ayant amené à gérer un portefeuille de clients et à développer de bonnes connaissances de la banque au quotidien et du crédit. Votre aisance téléphonique, votre dynamisme, votre sens relationnel ainsi que votre prise d’initiative sont autant d’atouts essentiels pour mener à bien les différentes missions qui vous seront confiée

Actuellement un emploi téléconseiller chez Groupama

Téléconseiller (H/F)

Regroupant 56 entreprises décentralisées, Groupama emploie 26000 collaborateurs en France et intervient dans la distribution de produits d'assurance, services bancaires et produits financiers. Basée à Aix en Provence, la caisse régionale Groupama Alpes-Méditerranée couvre 7 départements et emploie plus de 550 salariés. Dans le cadre de son développement, Groupama vous propose de rejoindre ses équipes en qualité de téléconseiller.

Mission du téléconseiller  

Réceptionner et traiter des appels téléphoniques auprès d’une clientèle de particuliers: identifier l’objet de l’appel, conseiller et orienter les clients, mettre à jour le système d’informations, établir un compte rendu d’appel.  

Analyser et diagnostiquer les besoins des clients, proposer des solutions adaptées, argumenter sur les produits.  

Gérer et suivre les dossiers et documents appropriés aux actions commerciales.  

Traiter les déclarations de sinistres simples.

Le profil du téléconseiller

De formation Bac+2 ou expérience équivalente, vous possédez une première expérience dans le domaine des assurances/banques ainsi que dans la télévente ou le télémarketing.

Dynamisme, sens du service client, goût du commerce et esprit d’équipe sont les qualités requises pour ce poste.

Cette offre vous interesse?Postulez au poste de téléconseiller!